Evoluciona tu franquicia
SOMOS TU SOLUCION
MYSTERY
SHOPPers
Nuestros Mystery Shoppers visitan sus puntos de venta haciéndose pasar por clientes regulares. Evalúan la experiencia de compra ya que actúan y perciben el servicio como un cliente real. Luego completan un cuestionario diseñado a medida para su marca, volcando allí toda la información que usted necesita para saber exactamente qué funciona como usted dispuso y qué áreas necesitan revisión. El programa puede incluir compra de un producto o servicio.
Ha recibido quejas de diferencias de precios en distintas sucursales para el mismo producto?
¿Le gustaría saber qué precios fijó su competencia y cómo evolucionan en el tiempo?
Nuestro equipo de campo puede obtener cientos de precios en pocos días y de manera incógnita para proveerle la información que usted necesita para tomar decisiones
CONTROL DE PRECIOS
CONTROL DE ESTÁNDARES VISUALES
Nuestro equipo de campo visita sus puntos de venta de manera incógnita y fotografía exhibidores, marquesinas, material POP, carteles, ventanales, entradas, etc., para que usted sepa exactamente como se ven sus puntos de venta y poder fácilmente identificar aquellos que no respetan la imagen de la marca. Facilita la correcta ejecución de campañas publicitarias y de marketing que dependen de material visual en el punto de venta para su difusión y éxito.
EVALUACIÓN TELEFÓNICA
Llamamos a su línea de soporte, venta, administración, etc., para evaluar el funcionamiento técnico de su central de llamados, la calidad de la atención por parte de sus operadoras/es y la experiencia del cliente navegando por internos, tiempos de espera, pérdidas de conexión, etc.
CONTROL DE
FRANQUICIAS
Asegúrese de que los franquiciados cumplan con los estándares de atención corporativos y respetan los procedimientos y pautas de imagen corporativa establecidos en el contrato de franquicia. Proteja su marca verificando que sus clientes reciben la misma calidad de atención en las franquicias que en las tiendas propias. Investigue si se producen hechos de subfacturación en alguna de sus franquicias.
CONTROL
Ajustamos el cuestionario o modalidad de
auditoría en función de los resultados obtenidos y
los objetivos planteados.
EJECUCIÓN
Llevamos a cabo el trabajo de campo
permitiéndole a usted y su equipo ver los resultados
de cada visita una vez completada.
PREPARACIÓN
Reclutamos y capacitamos a los mytery shoppers
que visitarán sus sucursales.
DISEÑO
Diseñamos un cuestionario que se ajuste a las
necesidades de su organización y lo programamos
en nuestra plataforma online.
